Política de Envío y Entrega
Vigente desde enero 2026 · ANZELIE
1. Modalidad de entrega
ANZELIE opera exclusivamente bajo la modalidad de entrega contra entrega en todo el territorio colombiano. Esto significa que el pago se realiza en el momento en que el mensajero entrega el producto en la dirección indicada por la compradora.
No realizamos cobros anticipados por ningún concepto. Si alguien en nombre de ANZELIE solicita pago previo a la entrega, por favor repórtalo a contato@anzelie.com.
✓ Sin pago anticipado. Pagas únicamente cuando tienes tu pedido en manos y verificas que está en perfectas condiciones.
2. Cobertura y tiempos de entrega
Realizamos envíos a toda Colombia. Los tiempos estimados son en días hábiles (lunes a sábado) desde la confirmación del pedido:
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Ciudad / Zona |
Tiempo estimado |
Costo de envío |
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Bogotá D.C. |
1–2 días hábiles |
Gratis en pedidos +COP 150.000 · COP [X] para pedidos menores |
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Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena |
2–3 días hábiles |
COP [X] |
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Otras ciudades principales |
3–4 días hábiles |
COP [X] |
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Municipios y zonas rurales |
4–6 días hábiles |
COP [X] — sujeto a cobertura |
⚠️ Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, días festivos, paros o situaciones de fuerza mayor. En estos casos, notificaremos proactivamente a la compradora.
3. Proceso de entrega
Una vez confirmado el pedido, el proceso es el siguiente:
1. Recibimos y verificamos tu pedido — máximo 2 horas hábiles
2. Te enviamos confirmación por WhatsApp con número de pedido #ANZ
3. Preparamos y empacamos tu pedido en nuestras instalaciones
4. El mensajero recoge el pedido y te contacta antes de llegar
5. Realizas el pago al recibir y verificar el producto
6. Recibimos confirmación de entrega exitosa
4. Intento de entrega fallido
Si en el momento de la entrega no hay nadie disponible para recibirla, el mensajero realizará hasta 2 intentos adicionales en días hábiles siguientes. Te contactaremos por WhatsApp para coordinar el mejor horario.
Si después de 3 intentos no es posible realizar la entrega, el pedido regresará a nuestras instalaciones y coordinaremos una nueva fecha de envío. En este caso puede aplicar un costo adicional de logística.
5. Verificación en el momento de la entrega
Te recomendamos verificar el estado del empaque y del producto antes de realizar el pago. Si el empaque presenta daños visibles o el producto no corresponde a lo pedido, tienes derecho a rechazar la entrega sin ningún costo.
Una vez aceptada y pagada la entrega, aplica nuestra Política de Devoluciones para cualquier inconformidad posterior.
6. Pedidos a nombre de terceros
Puedes realizar un pedido para ser entregado a otra persona. En el formulario, indica el nombre de quien recibirá el pedido y asegúrate de que esté disponible en la dirección indicada en el momento de la entrega.
7. Contacto para seguimiento
Para consultar el estado de tu pedido, escríbenos por WhatsApp al [+57 317 8829447] con tu número de pedido #ANZ. Respondemos en menos de 2 horas en horario de atención (Lun–Vie 8am–8pm · Sáb 9am–6pm).
¿Preguntas sobre tu envío?
Ten tu número de pedido #ANZ a mano para una respuesta más rápida.
WhatsApp: [+57 317 8829447] · Correo: contato@anzelie.com