Política de Devoluciones y Cambios

Vigente desde enero 2026 · ANZELIE 

1. Plazo y condiciones generales

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

•            La prenda no ha sido usada ni lavada

•            Conserva su etiqueta original sin remover

•            Se encuentra en su empaque original o en empaque equivalente que la proteja

•            No presenta daños causados por la compradora (manchas, roturas, alteraciones)

Las prendas de la línea FORM (shapewear) que hayan tenido contacto directo con la piel sin ropa interior no son elegibles para devolución por razones de higiene, salvo que presenten defecto de fabricación.

2. Causales de devolución con reembolso completo

Realizamos reembolso completo del valor pagado en los siguientes casos:

•            Defecto de fabricación: costuras abiertas, tejido defectuoso, elasticidad fallida en uso normal

•            Producto incorrecto: recibiste una talla, color o referencia diferente a la pedida

•            Producto dañado en el transporte: siempre que se haya documentado al momento de la entrega

•            Incumplimiento de lo ofrecido: el producto no corresponde a las características descritas en el sitio

3. Cambios por talla o color

Puedes cambiar tu producto por otra talla o color de la misma referencia dentro de los 30 días de entrega, sujeto a disponibilidad de inventario.

El proceso de cambio es el siguiente:

1.           Contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido #ANZ y la talla/color que deseas

2.           Verificamos disponibilidad y coordinamos la recolección

3.           Una vez recibida y verificada la prenda, enviamos el nuevo producto

4.           El costo de logística del cambio es asumido por ANZELIE en el primer cambio

4. Proceso de devolución paso a paso

1.           Escríbenos al WhatsApp [+57 317 8829447] con: número de pedido, motivo de devolución y fotos si aplica

2.           Nuestro equipo responde en máximo 24 horas hábiles con instrucciones

3.           Coordinamos la recolección del producto en tu dirección

4.           Recibimos e inspeccionamos la prenda en nuestras instalaciones

5.           Procesamos el reembolso o el envío del nuevo producto en 3–5 días hábiles

5. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio utilizado para el pago original, o por el medio que acuerden ambas partes:

•            Transferencia bancaria — a la cuenta que nos indiques

•            Nequi o Daviplata — al número registrado

•            Efectivo — coordinado con mensajero en casos especiales

•            Crédito ANZELIE — para usar en tu próxima compra (procesamiento inmediato)

6. Casos no cubiertos por esta política

No aplicamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

•            Prendas con uso, lavadas o alteradas

•            Prendas sin etiqueta original

•            Solicitudes fuera del plazo de 30 días

•            Daños causados por uso inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado

•            Prendas de shapewear con contacto directo con la piel (por higiene)

7. Derecho de retracto — Ley colombiana

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo, siempre que el producto no haya sido usado.

ANZELIE cumple y respeta este derecho en todos los casos.

¿Necesitas hacer un cambio?

Ten tu número de pedido #ANZ listo. Te resolvemos en menos de 24 horas.

WhatsApp: [+57 317 8829447] · Correo: contato@anzelie.com